Expédition & Retours

Votre envoi

Vos commandes sont expédiées via nos partenaires logistiques éprouvés DHL, TNT et UPS. Toutes les commandes sont assurées à votre porte. La police d’assurance perd sa validité lorsque la marchandise est remise au destinataire ou à la personne disposée à recevoir le colis. Vos commandes seront bien emballées par nous et en toute sécurité contre les influences extérieures. Les emballages eux-mêmes ne fournissent aucune information sur le contenu de l’extérieur. Les bijoux sont fabriqués sur commande. Tous les bijoux sont fabriqués sur mesure et peuvent être adaptés aux souhaits de nos clients. Sur les pages de détails des produits, vous trouverez des informations plus détaillées sur les délais de livraison. Après avoir terminé le processus de fabrication, le bijou sera remis au service d’expédition et vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Avec ce numéro, vous pouvez | via DHL Suivi, TNT | Suivi et UPS | Suivez votre envoi. Si le destinataire n’est pas à l’adresse spécifiée lors de la livraison, le livreur essaiera de contacter le destinataire pour prendre un nouveau rendez-vous. Si le contact échoue, le colis sera laissé au point d’accès suivant pour acceptation par le destinataire. Si le destinataire ne récupère pas le colis dans les trois jours, l’envoi sera retourné à « DIAGEN » Diamond . En cas d’indisponibilité de la marchandise commandée, nous nous réservons le droit de ne pas livrer. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons toute contrepartie déjà reçue.

Informations de livraison

• Votre commande sera livrée gratuitement par DHL, TNT ou UPS à partir d’un montant d’achat de 250,00 Euro.
• Les conditions de livraison et les conditions générales respectives du prestataire de services d’expédition fournisseur s’appliquent.
• Votre commande est sous la responsabilité et l’assurance de Diagen Diamond jusqu’à ce qu’elle vous soit livrée par le transporteur.
• Le produit que vous achetez sera spécialement préparé pour vous selon les préférences que vous avez indiquées lors de la commande. Dans une boîte spéciale pour bijoux, le certificat de produit, la facture et le bon de livraison ainsi qu’un bon cadeau dans un emballage très spécial seront livrés en toute sécurité à l’adresse indiquée par vous.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez fournir différentes adresses de livraison et de facturation afin que votre facture vous parvienne et que votre cadeau parvienne à vos proches.
• Vous pouvez vérifier l’état de la commande et quand elle a été remise au transporteur sur la page de détail du produit que vous avez acheté. (1-14 jours ouvrables pour les produits en stock, 5-20 jours ouvrables pour les produits qui doivent être fabriqués)
• Votre commande sera remise au prestataire de services d’expédition sauf les jours fériés et les jours ouvrables. Délais de livraison basés sur les réglementations régulières des prestataires de services d’expédition et le mode d’expédition sélectionné correspondant.
• Lorsque votre commande est remise au transporteur, vous serez averti par e-mail avec un numéro de suivi pour Track & Trace et vous pourrez suivre l’envoi sur la page d’état du transporteur.
• Si le destinataire ne peut pas être trouvé à l’adresse de livraison ou s’il existe toute autre raison d’obstacle à la livraison de votre envoi, vous en serez informé et vous aurez la possibilité de le corriger dans le délai fixé par le prestataire de services d’expédition. Si l’empêchement à la livraison n’est pas corrigé dans le délai fixé par le prestataire de services d’expédition, le retour sera effectué à « DIAGEN » Diamond. 
• Vérifiez que votre envoi est endommagé et manquant au moment de la livraison et comparez-les à l’aide du bon de livraison ci-joint. Si vous pensez que des articles sont manquants ou endommagés, n’acceptez pas l’envoi. Informez le service client « DIAGEN » Diamond via le formulaire de contact de la réclamation que vous avez pour votre commande. Après vérification appropriée, vous recevrez à nouveau votre commande dès que possible. Si vous acceptez la livraison, vous acceptez également l’exécution complète du service du fournisseur de services d’expédition.
• Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, vous pouvez nous en informer à tout moment via le formulaire de contact. 

Conditions de retour, de retour et d’échange pour la boutique en ligne

Les conditions suivantes s’appliquent uniquement à la boutique en ligne « DIAGEN » Diamond :

• Les images de produits affichées dans la boutique en ligne peuvent présenter des écarts conditionnels par rapport à la réalité. Si vous tenez les bijoux vivants et réels dans votre main, vous remarquerez que les bijoux proposés à la vente dans la boutique en ligne « DIAGEN » Diamond sont beaucoup plus élégants et exclusifs que  ses photographies représentées.
• Les bijoux que vous avez achetés dans la boutique en ligne « DIAGEN » Diamond ont un droit de retour pendant 14 jours à compter de la date de livraison et recevront un remboursement intégral du montant de l’achat payé.   Sont exclues les marchandises qui ont été fabriquées conformément aux exigences particulières de l’acheteur. Le vendeur considère ces marchandises comme fabriquées sur mesure, en particulier les bagues, bagues de fiançailles, bagues avec pierres, chaînes et bracelets, qui ont une taille différente de celles en stock, car elles doivent être fabriquées ou adaptées avant la livraison à l’acheteur. Dans le même sens, le vendeur considère également ces marchandises ,  qui ont été gravés ou autrement préparés selon la demande de l’Acheteur (produits personnalisés).
• « DIAGEN » Diamond doit être informé de l’exercice du droit de retour dans ce délai de 14 jours à compter de la décision de retrait de votre achat .
• Vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour la notification.
• Si vous effectuez le processus de retour sans le consentement de « DIAGEN » Diamond, votre envoi de retour ne sera pas accepté et ne sera pas accepté.
• Le consommateur ne peut pas exercer le droit de rétractation pour les biens qui ont été fabriqués selon les souhaits et les exigences très spéciales de l’acheteur ou personnalisés par des modifications / ajouts.
• Les commandes que vous souhaitez retourner doivent être envoyées à l’adresse que nous avons fournie, avec le produit, la facture, le connaissement/bon de livraison, le certificat, les formulaires d’assurance et les articles cadeaux, le cas échéant. La TVA et les autres obligations légales, le cas échéant, des produits dont la facture originale n’est pas jointe ne seront pas remboursées.
• Après réception du retour, les frais d’achat du bijou seront remboursés sur le compte que vous avez indiqué.