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Versand und Rücknahme

Ihre Sendung

Der Versand Ihrer Bestellungen erfolgt über unseren bewährten Logistik-Partner DHL, TNT und UPS. Alle Bestellungen sind bis an Ihre Haustür versichert. Die Versicherungspolice verliert Ihre Gültigkeit mit der Übergabe der Ware an den Empfänger oder der Empfangsbereiten Person die das Paket annimmt. Ihre Bestellungen werden von uns gut und sicher gegen äußere Einflüsse verpackt. Die Pakete selber geben von außen keinen Aufschluss über den Inhalt. Die Schmuckstücke werden auf Bestellung angefertigt. Alle Schmuckstücke sind Spezialanfertigungen, die auf die Wünsche unserer Kunden maßgeschneidert werden können. Auf der Produktdetailseiten können Sie genauere Angaben über die Lieferzeiten finden. Nach Abschließung des Herstellungsprozesses wird das Schmuckstück an den Versandservice übergeben und Sie bekommen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie über DHL | SendungsverfolgungTNT | Sendungsverfolgung und UPS | Sendungsverfolgung Ihre Sendung verfolgen. Falls der Empfänger während der Lieferung nicht an der angegebenen Adresse sein sollte, wird der Zusteller versuchen mit dem Empfänger Kontakt aufzunehmen, um einen neuen Termin auszumachen. Sollte die Kontaktaufnahme erfolglos ausgehen, wird das Paket an den nächsten Access Point zur Abnahme durch den Empfänger hinterlassen. Sollte der Empfänger innerhalb von drei Tagen das Paket nicht abholen, wird die Sendung an "DIAGEN" Diamond zurückgeschickt. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns das Recht vor, nicht zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zurückerstatten.

 

Lieferinformationen

  • Ihre Bestellung wird ab einem Kaufbetrag von 250,00 Euro versandkostenfrei von DHL, TNT oder UPS geliefert.
  • Es gelten die jeweiligen Lieferbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen des liefernden Versanddienstleister.
  • Ihre Bestellung unterliegt der Verantwortung und Zusicherung von Diagen Diamond, bis sie Ihnen vom Versanddienstleister zugestellt wird.
  • Das von Ihnen gekaufte Produkt wird speziell für Sie gemäß den von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Präferenzen vorbereitet. In einer speziellen für Schmuckbox, Produktzertifikat, Rechnung und Lieferschein werden zusammen mit einer Geschenknotiz in einer ganz besonderen Verpackung sicher an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert.
  • Wenn Sie es wünschen, könne Sie verschiedene Liefer- und Rechnungsadressen angeben, damit Ihre Rechnung bei Ihnen und Ihr Geschenk bei Ihren Lieben ankommt.
  • Den Status der Bestellung und wann es dem Versanddienstleister übergeben worden ist, können Sie auf der Detailseite des von Ihnen gekauften Produkts überprüfen. (1-14 Werktage für Produkte auf Lager, 5-20 Werktage für Produkte, die produziert werden müssen)
  • Ihre Bestellungen wird außer an den gesetzlichen Feiertagen und innerhalb der Werktage an den Versanddienstleister übergeben. Lieferzeiten anhand der regulären Bestimmungen der Versanddienstleister und der dazugehörigen gewählten Versandart.
  • Wenn Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird, werden Sie per E-Mail mit einer Sendeverfolgungsnummer für Track & Trace informiert und auf der dazugehörigen Statusseite des Versanddienstleisters können Sie die Sendung verfolgen.
  • Ist der Empfänger an der Lieferadresse nicht zu finden oder eines etwaigen anderen Grund eines Zustellhindernisses zu Ihrer Sendung geben, werden Sie hiervon in Kenntnis gesetzt und Sie haben die Möglichkeit innerhalb der gesetzten Frist des Versanddienstleister diese zu korrigieren. Bei keiner Korrektur des Zustellhindernisses innerhalb der gesetzten Frist des Versanddienstleister, erfolgt die Retoure an "DIAGEN" Diamond. 
  • Kontrollieren Ihrer Sendung auf Beschädigung und fehlender Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung und vergleichen diese anhand des beigefügten Lieferscheines. Falls Sie der Meinung sind, dass Artikel fehlen oder beschädigt sind, nehmen Sie die Sendung nicht entgegen. Informieren Sie den Kundenservice "DIAGEN" Diamond über das Kontaktformular der Reklamation die Sie zur Ihrer Bestellung haben. Nach entsprechender Prüfung werden Sie erneut Ihre Bestellung schnellstmöglich zugestellt bekommen. Sollten Sie die Lieferung entgegennehmen, akzeptieren Sie zugleich die vollständige Erfüllung der Leistung des Versanddienstleister.
  • Für etwaige Fragen die Sie haben oder Reklamationen zu Ihrer Bestellung betreffend, können Sie uns jeder Zeit über das Kontaktformular in Kenntnis setzen. 

Retoure, Rückgabe- und Umtauschbedingungen für den Online-Shop

Die folgenden Bedingungen gelten nur für den "DIAGEN" Diamond Online-Shop:

  • Die im Online-Shop dargestellten Produktbilder können bedingte Realitätsabweichungen haben. Wenn Sie den Schmuck live und real in der Hand halten, werden Sie feststellen, dass der im "DIAGEN" Diamond Online-Shop zum Verkauf angebotene Schmuck viel eleganter und exklusiver ist als  seine dargestellten Fotografien.
  • Die im "DIAGEN" Diamond Online-Shop von Ihnen gekauften Schmuckstücke, haben Sie 14 Tage ab Lieferdatum Rückgaberecht und erhalten vollständige Rückerstattung des bezahlten Kaufbetrages. Ausgenommen sind hiervon Waren, die gemäß den besonderen Anforderungen des Käufers hergestellt wurden. Der Verkäufer betrachtet solche Waren als Sonderanfertigungen, insbesondere Ringe, Verlobungsringe, Ringe mit Steinen, Ketten und Armbänder, die eine andere Größe haben, als die am Lager sind, da diese vor der Auslieferung an den Käufer hergestellt, bzw. Angepasst werden müssen. In gleichem Sinne betrachtet der Verkäufer auch solche Waren, die graviert oder auf andere Weise nach Anforderung des Käufers aufbereitet wurden (personalisierte Produkte).
  • Vom gebrauch des Rückabgaberechtes, muss "DIAGEN" Diamond innerhalb dieser 14-tägigen Frist über die Entscheidung Ihres Kaufwiderrufes in Kenntnis gesetzt werden.
  • Sie können hierzu das Kontaktformular zur Benachrichtigung verwenden.
  • Wenn Sie den Rücksendeprozess ohne Zustimmung von "DIAGEN" Diamond durchführen, wird Ihre Retoure Sendung nicht akzeptiert und nicht entgegengenommen.
  • Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht nicht für Waren geltend machen, die nach den ganz besonderen Wünschen und Anforderungen des Käufers hergestellt oder durch Änderungen/Ergänzungen personalisiert wurden.
  • Die Bestellungen, die Sie zurücksenden möchten, müssen zusammen mit dem Produkt, der Rechnung, dem Frachtbrief/Lieferschein, dem Zertifikat, den Versicherungsformularen und den Geschenkartikeln, falls vorhanden, an die von uns mitgeteilte Adresse gesendet werden. Mehrwertsteuer und andere gesetzliche Verpflichtungen, falls vorhanden, der Produkte deren Originalrechnung nicht anbei gesendet wird, werden nicht zurückerstattet.
  • Nach Eingang der Rücksendung werden Ihnen die Kaufkosten des Schmuckstückes auf von Ihnen angegebene Konto zurückgebucht.